Σκοπός:

Σε αυτή τη μελέτη καταγράφονται οι δυνατότητες του Web App module [Ερωτηματολόγιο] καθώς και τα βήματα που απαιτούνται ώστε να γίνει το απαραίτητο στήσιμο.

Video Παρουσίαση:

Προϋποθέσεις:

Module [PE.00.045 - Ερωτηματολόγιο]

Χρήση:

Ο χρήστης των εφαρμογών Pegasus Web App μπορεί να συνδέει ένα ερωτηματολόγιο με μια δραστηριότητα ενός συναλλασσόμενου, προκειμένου να γίνεται καταγραφή των απαντήσεων του. Αυτό το σενάριο χρήσης μπορεί να χρησιμοποιηθεί για παράδειγμα σε μια εμπορική καμπάνια, όπου καταγράφονται οι απαντήσεις των πελατών στο πλαίσιο ελέγχου για την ικανοποίηση των προσφερόμενων υπηρεσιών. Επιπλέον, ένας τεχνικός εταιρείας θα μπορούσε να συμπληρώνει ένα ερωτηματολόγιο για έναν πελάτη στο πλαίσιο της υποστήριξης που προσφέρει, ώστε να καταγραφούν πληροφορίες για τη δρομολόγηση τυχόν ζητημάτων που αντιμετωπίζει.

Με την αναβάθμιση [Ερωτηματολόγιo v1.00 r040], προστέθηκε η δυνατότητα επεξεργασίας των απαντήσεων ενός ερωτηματολογίου συνολικά, δίνοντας πολλαπλές δυνατότητες στο χρήστη όπως:

• αναζήτηση δεδομένων με χρήση φίλτρων της εφαρμογής
• τροποποίηση των απαντήσεων(μεμονωμένα/μαζικά)
• εξαγωγή των δεδομένων σε αρχείο

Σημείωση: Τα βήματα παραμετροποίησης θα περιγραφούν με βάση ένα παράδειγμα χρήσης ερωτήσεων που αφορούν την τηλεφωνική σύνδεση ενός πελάτη(ο χρήστης της εφαρμογής θα καταχωρήσει ένα ερωτηματολόγιο για κάθε συναλλασσόμενο που επικοινωνεί, ώστε να καταγραφούν οι απαντήσεις του)

Βήματα:

1. Στην επιλογή [Toolbox->Εργαλεία Παραμετροποίησης->Παράμετροι Δραστηριοτήτων->Ερωτηματολόγια], μπορείτε να καταχωρήσετε εγγραφή για ένα νέο ερωτηματολόγιο ή να επεξεργαστείτε κάποιο υφιστάμενο. Στο πλαίσιο [Ερωτήσεις] μπορείτε να καταχωρήσετε τις ερωτήσεις από τις οποίες θα αποτελείται.

Δημιουργώντας μια νέα καταχώρηση, παρατηρείτε ότι υπάρχουν διάφοροι τύποι ερώτησης, που σχετίζονται με τον τύπο δεδομένων που κάνει εισαγωγή ο χρήστης.

Σημείωση: σε κάθε ερώτηση, μπορείτε να προσθέσετε και τη σχετική επεξήγηση, ώστε να κατατοπίζεται ο χρήστης. Το κείμενο της επεξήγησης εμφανίζεται σε γαλάζιο πλαίσιο ακριβώς κάτω από την ερώτηση.

• Αριθμός

O χρήστης μπορεί να καταχωρήσει ως απάντηση έναν αριθμό. Μπορείτε να ορίσετε το σχετικό μέγεθος ή/και το πλήθος των δεκαδικών ψηφίων.

Παράδειγμα ερώτησης: Ποια είναι η ταχύτητα Download του συμβολαίου σας;

• Χαρακτήρες

Ο χρήστης μπορεί να καταχωρήσει ως απάντηση έναν ή περισσότερους χαρακτήρες. Μπορείτε να ορίσετε το σχετικό μέγεθος πχ μέχρι 5 χαρακτήρες.

Παράδειγμα ερώτησης: Είναι η τηλεφωνική σύνδεση ενεργή;

• Ημερομηνία

Ο χρήστης μπορεί να καταχωρήσει ως απάντηση μια ημερομηνία, επιλέγοντας από το σχετικό grid.

Παράδειγμα ερώτησης: Πότε κατατέθηκε η αίτηση ενεργοποίησης προς την εταιρεία;

• Λογικό

Ο χρήστης μπορεί να τσεκάρει/ξετσεκάρει ένα κουτάκι, ανάλογα με την απάντηση(συνήθως χρησιμοποιείται σε ερωτήσεις τύπου [ναι/όχι]).

Παράδειγμα ερώτησης: Είστε ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση της εταιρείας;

• Κείμενο

Ο χρήστης μπορεί να καταχωρήσει ως απάντηση ένα κείμενο. Μπορείτε να ορίσετε το σχετικό μέγεθος και εδώ.

Παράδειγμα ερώτησης: Πως θα περιγράφατε την εταιρία με μια λέξη;

• Binary

Ο χρήστης μπορεί να καταχωρήσει ένα αρχείο. Ανάλογα με τον [τύπο αρχείου], μπορεί να είναι είτε φωτογραφία είτε υπογραφή.

Στην πρώτη περίπτωση, μπορεί να γίνει upload της φωτογραφίας είτε με επιλογή για άνοιγμα κάμερας(αν το ερωτηματολόγιο ανοιχτεί μέσα από mobile συσκευή).

Παράδειγμα: Φωτογραφία modem

Στη δεύτερη περίπτωση, ανοίγει πλαίσιο όπου ο χρήστης μπορεί να σχεδιάσει την υπογραφή του με το ποντίκι είτε με το χέρι(αν το ερωτηματολόγιο ανοιχτεί μέσα από mobile συσκευή).

Παράδειγμα: Υπογραφή

• Επιλογή από πίνακα τιμών

Ο χρήστης μπορεί να επιλέξει απάντηση μέσα από έναν πίνακα τιμών(ώστε οι απαντήσεις να είναι πάντοτε συγκεκριμένες). Προϋπόθεση αποτελεί να έχει επιλεχθεί ο σχετικός πίνακας τιμών(ή να δημιουργηθεί ένας νέος).

Σε έναν πίνακα τιμών, μπορείτε να ορίσετε/επεξεργαστείτε τις πιθανές τιμές του.

Παράδειγμα: Εταιρεία κινητής τηλεφωνίας

2. Στη σχετική δραστηριότητα που θα καταχωρηθεί το ερωτηματολόγιο, επιλέγετε την επιθυμητή εγγραφή στο πεδίο [Ερωτηματολόγιο] και κάνετε κλικ στο button [Άνοιγμα Ερωτηματολογίου].

Αυτόματα ανοίγει νέο tab, όπου ο χρήστης καλείται να συμπληρώσει τις απαντήσεις.

3. Για να δείτε/επεξεργαστείτε τις απαντήσεις ενός ερωτηματολογίου, ανοίγετε τη σχετική επαφή και κλικάρετε το button [Άνοιγμα Ερωτηματολογίου]. Εμφανίζονται οι αποθηκευμένες απαντήσεις καθώς και οι σχετικές εικόνες.

4. Με την αναβάθμιση [Ερωτηματολόγιo v1.00 r040], όταν καταχωρείτε ένα ερωτηματολόγιο(βλ.βήμα#1 παραπάνω), η εφαρμογή αυτόματα δημιουργεί ένα "μενού" στο επίπεδο [Toolbox->Εργαλεία Παραμετροποίησης->Παράμετροι Δραστηριοτήτων], το οποίο έχει όνομα [Ερωτηματολόγιο:], ακολουθούμενο από το όνομα του ερωτηματολογίου που δημιουργήσατε.

Σημείωση: αν το μενού δεν εμφανιστεί, θα χρειαστεί να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε στην εφαρμογή, εναλλακτικά θα πρέπει να εκτελέσετε τον αυτοματισμό [καθαρισμός προσωρινών εγγραφών].

Κάνοντας διπλό κλικ στην επιλογή αυτή, σας ανοίγει οθόνη όπου περιλαμβάνει όλες τις απαντήσεις αυτού του ερωτηματολογίου. Οι ερωτήσεις εμφανίζονται ως στήλες και για κάθε εγγραφή, βλέπετε και την σχετική απάντηση σε κάθε ερώτηση. Επιπλέον των στηλών που αφορούν τις ερωταπαντήσεις, μπορείτε να δείτε και τον σχετικό συναλλασσόμενο καθώς και τη δραστηριότητα στην οποία είναι "δεμένο" το ερωτηματολόγιο.

Σε αυτή την οθόνη, μπορείτε να αναζητήσετε μεταξύ των αποτελεσμάτων σας, κάνοντας χρήση των φίλτρων δεξιά είτε από τη γρήγορη αναζήτηση.

Επίσης, μπορείτε να επεξεργαστείτε τις απαντήσεις κάνοντας διπλό κλικ στη σχετική εγγραφή, όπου και θα σας ανοίξει η οθόνη του συγκεκριμένου ερωτηματολογίου. Ακόμα, μπορείτε να κάνετε μαζικά κάποια αλλαγή σε επιλεγμένες εγγραφές(με χρήση των buttons [ενέργειες->μαζική αλλαγη πεδίου] και [ενέργειες->ενεργοποίηση πολλαπλής επιλογής]).

Τέλος, μπορείτε:

• να επιλέξετε μαζικά εγγραφές με την επιλογή [Eνέργειες->ενεργοποίηση πολλαπλής επιλογής]
• να εξάγετε τα επιλεγμένα αποτελέσματα σε αρχείο (πχ excel) ώστε να τα επεξεργαστείτε περαιτέρω, με κλικ στην επιλογή [Ενέργειες->Εξαγωγή δεδομένων].