Αρχικά, θα πρέπει να συνδεθείτε στο tesae.gr και να ελέγξετε τι αναφέρει στο μενού αριστερά [Ηλεκτρονική Τιμολόγηση->Συμβάσεις]. Επιλέγετε τη σύμβαση που έχετε καταχωρήσει και ανοίγετε το μενού [Συμβάσεις]. Στην στήλη [Μονάδες] θα σας εμφανίζει τον αριθμό των κλήσεων που έχετε αγοράσει.

Αν στη στήλη [Εκτελεσθείσες μονάδες] εμφανίζει εικονίδιο φόρτωσης (3 τελίτσες), θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Τεχν. Υποστήριξης καταχωρώντας ΠΠΥ, στην οποία θα αναφέρετε το περιστατικό. Μεταξύ άλλων, θα χρειαστεί να καταγράψετε και την [περιγραφή] της σύμβασης που εμφανίζεται στην παραπάνω σελίδα, ώστε να εντοπίσουμε άμεσα το πακέτο σας.