Σκοπός:

Σε αυτή τη μελέτη καταγράφονται όλες οι Συχνές Ερωτήσεις - Απαντήσεις που αφορούν την υπηρεσία e-invoicing.pegcloud.io και τη χρήση της στις Pegasus Web App εφαρμογές.

Α1. Αγόρασα πακέτο μονάδων Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης και έκανα τις απαραίτητες ρυθμίσεις στο Pegasus Web App. Όμως στην πρώτη καταχώρηση παραστατικού, εμφανίζει μήνυμα ότι δεν έχω υπολειπόμενες μονάδες.

Αρχικά, θα πρέπει να συνδεθείτε στο extranet σας και να ελέγξετε τι αναφέρει στο μενού αριστερά [Ηλεκτρονική Τιμολόγηση->Συμβάσεις]. Επιλέγετε τη σύμβαση που έχετε καταχωρήσει και ανοίγετε το μενού [Συμβάσεις]. Στην στήλη [Σύνολο Μονάδων] θα σας εμφανίζει τον αριθμό των μονάδων που έχετε αγοράσει.

Αν στη στήλη [Καταναλώθηκαν] εμφανίζει εικονίδιο φόρτωσης (3 τελίτσες), θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Τεχν. Υποστήριξης καταχωρώντας ΠΠΥ, στην οποία θα αναφέρετε το περιστατικό. Μεταξύ άλλων, θα χρειαστεί να καταγράψετε και την [περιγραφή] της σύμβασης που εμφανίζεται στην παραπάνω σελίδα, ώστε να εντοπίσουμε άμεσα το πακέτο σας.

A2. Μπορώ να καταχωρήσω Ειδικό Ακυρωτικό για παραστατικό που έχει λάβει σήμανση από την υπηρεσία e-invoicing.pegcloud.io;

Δεν υπάρχει τέτοια δυνατότητα. Εναλλακτικά, μπορείτε να καταχωρήσετε το αντίστοιχο πιστωτικό παραστατικό.

Α3. Στην καταχώρηση, εμφανίζει μήνυμα [Code: 245 - Message: Provider is not authorised to issue Invoices for: ΧΧΧΧΧΧΧΧΧ], όπου ΧΧΧΧΧΧΧΧΧ το ΑΦΜ της επιχείρησής μου.

Δείτε το βήμα#3 στη μελέτη e-invoicing.pegcloud.io: Έναρξη σύμβασης / Αρχικές Ρυθμίσεις, στο οποίο παραπέμπουμε στη μελέτη e-invoicing.pegcloud.io: Διαδικασία εξουσιοδότησης της ΤΕΣΑΕ ως παρόχου Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης. Επιβεβαιώστε ότι έχετε εκτελέσει το βήμα#5 αυτής της μελέτης, εφόσον ενημερωθείτε οτι η ΤΕΣΑΕ έχει αποδεχτεί την εξουσιοδότησή σας.

A4. Στην καταχώρηση, εμφανίζει μήνυμα Pegasus [Η ώρα έκδοσης του παραστατικού διαφέρει από την τωρινή. Θέλετε να σταλεί στον Πάροχο με Αδυναμία Διαβίβασης;]. Τι πρέπει να κάνω;

Το μήνυμα αυτό θα εμφανιστεί εαν η ημερομηνία/ώρα έκδοσης που ορίσατε στο παραστατικό είναι διαφορετική από την τρέχουσα. Ο έλεγχος αυτός γίνεται πάντα (ακόμα και αν καταχωρήσετε χειρόγραφο παραστατικό). Αν επιλέξετε [ΝΑΙ], το παραστατικό θα ενημερώσει τον Πάροχο(και ο Πάροχος με τη σειρά του το myDATA) ότι εστάλη ετεροχρονισμένα (με ειδική σήμανση).

Α5. Θέλω να τιμολογήσω αρνητική ποσότητα σε παραστατικό(για παράδειγμα, ο πελάτης επέστρεψε ένα προϊόν και θέλει να αγοράσει κάτι άλλο)

Δεν μπορείτε να καταχωρήσετε αρνητική ποσότητα γραμμής σε παραστατικό που θα σταλεί με την υπηρεσία e-invoicing.pegcloud.io. Θα πρέπει να καταχωρήσετε πιστωτικό παραστατικό και στη συνέχεια, το σχετικό χρεωστικό.

Α6. Έχω ένα πακέτο μονάδων ηλεκτρονικής τιμολόγησης. Στην εφαρμογή μου χρησιμοποιώ καταστήματα και παρακολουθώ 2 ΑΦΜ. Θα χρειαστεί να αγοράσω δεύτερο πακέτο μονάδων;

Ναι, διότι η διαδικασία εξουσιοδότησης(για χρήση Παρόχου) γίνεται ανά ΑΦΜ.

Α7. Στην καταχώρηση, εμφανίζει μήνυμα [Η αποστολή στο myDATA απέτυχε (XML Validation)].

Ελέγξτε τα logs Ηλεκτρονικής στο μενού [Toolbox->Εργαλεία Παραμετροποίησης->Ηλεκτρονική Τιμολόγηση->Logs Επικοινωνίας] και συγκεκριμένα στο πεδίο [Response].

A8. Προσπαθώ να κάνω login στην υπηρεσία του e-invoicing.pegcloud.io με τα στοιχεία που έχω λάβει και αφού πατήσω Σύνδεση εμφανίζεται Pegasus Generic Error (1). Τι πρέπει να κάνω;

Θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Τεχν. Υποστήριξης καταχωρώντας ΠΠΥ στην οποία θα αναφέρετε το περιστατικό καθώς και το username του χρήστη που κάνατε login. 

A9. Πως μπορώ να ενημερώνομαι έγκαιρα σχετικά με το πλήθος των διαθέσιμων μονάδων που διαθέτω;

Εφόσον συνδεθείτε στην υπηρεσία e-invoicing.pegcloud.io, μπορείτε να δείτε το μενού [Λογαριασμός->Ο Λογαριασμός μου]. Στο κάτω μέρος υπάρχει το πεδίο [Emails αποστολής ειδοποιήσεων εφαρμογής], στο οποίο μπορείτε να καταχωρήσετε το e-mail σας ώστε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις σε περίπτωση που το πακέτο μονάδων έχει υπερβεί το 90% των διαθέσιμων.

A10. Με ποιον τρόπο μπορώ να ορίσω να γίνεται αυτόματη αποστολή email κατά την έκδοση ενός παραστατικού;
Απο την επιλογή [Toolbox->Εργαλεία Παραμετροποίησης->Ηλεκτρονική Τιμολόγηση->Βασικές Παράμετροι Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης], στο πεδίο [Αυτόματη αποστολή email παραστατικού:] oρίζετε σε ποιό e-mail του πελάτη θα στέλνει το παραστατικό

• Αυτόματη αποστολή στο ορισμένο στην ΑΑΔΕ email: H εφαρμογή ελέγχει αν στην μερίδα του πελάτη στην ΑΑΔΕ έχει καταχωρηθεί email για τα παραστατικά και το χρησιμοποιεί για την αποστολή
• Αυτόματη αποστολή στο ορισμένο στην ΑΑΔΕ mail. Αν δεν βρει, εύρεση από καρτέλα πελάτη Pegasus Web App: Κάνει τον ίδιο έλεγχο με την προηγούμενη επιλογή και αν δεν υπάρχει καταχωρημένο email, χρησιμοποιεί το email στην καρτέλα πελάτη από την εφαρμογή

Σημείωση: Εφόσον ο λήπτης έχει δηλώσει σχετικό email στην ΑΑΔΕ, δεν υπάρχει δυνατότητα να μην στέλνεται email.

A11.  Έκανα παύση δραστηριοτήτων στην επιχείρησή μου, ενώ χρησιμοποιούσα την υπηρεσία e-invoicing.pegcloud.io για σήμανση των παραστατικών μου. Πρέπει να το δηλώσω κάπου;

Δεν απαιτείται να κάνετε κάποια επιπλέον ενέργεια όσον αφορά τον Πάροχο. Ουσιαστικά, όταν ένα ΑΦΜ γίνει ανενεργό στην ΑΑΔΕ, αυτόματα δεν έχετε το δικαίωμα χρήσης της υπηρεσίας e-invoicing.pegcloud.io που αφορά το συγκεκριμένο ΑΦΜ(αν επιχειρήσετε τιμολόγηση, θα σας εμφανιστεί μήνυμα).

Α12. Έκανα αλλαγή έδρας. Πρέπει να αλλάξω κάτι στα στοιχεία λογαριασμού μου στην υπηρεσία e-invoicing.pegcloud.io;

Θα πρέπει να αλλάξετε τα δεδομένα στο μενού [Λογαριασμός-Στοχεία Επιχείρησης], ώστε τα στοιχεία στα παραστατικά σας να εμφανίζονται σωστά.

A13. Πως μπορώ να εμφανίσω κείμενο με σημειώσεις κάτω από ένα είδος στο παραστατικό μου;

Με την αναβάθμιση [myDATA v1.00 r314], στο μενού [Toolbox->Εργαλεία Παραμετροποίησης->Παραμετροποίηση myDATA->Βασικές Παράμετροι myDATA] και στο κάτω μέρος, προστέθηκε το τσεκ [Σημειώσεις Είδους στην Περιγραφή Pegasus].

Εφόσον το τσεκάρετε και συμπληρώνετε σημειώσεις είδους όπως περιγράφεται στη μελέτη Σημειωσεις Είδους Παραστατικού (webapp), αυτές θα εμφανίζονται αυτόματα ακριβώς κάτω από τη γραμμή είδους στο παραστατικό της υπηρεσίας e-invoicing.pegcloud.io.

A14. Καταχώρησα ένα παραστατικό με επιχειρησιακό σφάλμα (πχ ορισμός περιβαλλοντικού τέλους σε παραστατικό διακίνησης) και δεν πήγε στο myDATA. Πως μπορώ να το διορθώσω σε επίπεδο e-invoicing.pegcloud.io;

Σε μια τέτοια περίπτωση και εφόσον έχετε το κατάλληλο δικαίωμα (einv_master), μπορείτε να ορίσετε ότι το συγκεκριμένο παραστατικό θα αποσταλεί με [Αδυναμία Διαβίβασης->Αδυναμία επικοινωνίας οντότητας με τον Πάροχο] στο παραστατικό, στην επιλογή [Ενέργειες->Παραστατικό myDATA] και στο tab [Γενικά Στοιχεία].

Εφόσον κάνετε το παραπάνω, μπορείτε να κάνετε αλλαγές στο παραστατικό(εφόσον έχετε το δικαίωμα invcust_master) και να το καταχωρήσετε.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Με την ρύθμιση αυτή, θα αποσταλεί στο e-invoicing.pegcloud.io, το οποίο θα ενημερώσει την ΑΑΔΕ με σήμανση [Αδυναμία επικοινωνίας οντότητας με τον Πάροχο]. Καλό θα είναι να πάρετε τη σύμφωνη γνώμη του λογιστή πριν από μια τέτοια ενέργεια.

Εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε τις εξής ενέργειες:

• Δημιουργείτε έναν νέο τύπο παραστατικού που να έχει λογική πιστωτικού. Για παράδειγμα, μπορείτε να αντιγράψετε το [1002 - ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΛΙΑΝΙΚΩΝ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ] ή το [1006 - ΠΙΣΤΩΤΙΚΟ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ(αξία και ποσότητα)]
  
  Στο παραστατικό αυτό δεν θα κάνετε κάποιον ορισμό myDATA στην ενότητα [Παραμετροποίηση myDATA], ώστε να μην ενημερώνει την ΑΑΔΕ. Επίσης προτείνουμε να ορίσετε διαφορετικό [μετρητή]
  
  
• Θα καταχωρήσετε ένα τέτοιο παραστατικό (πχ με μετασχηματισμό του πρωτογενούς) με στόχο να ισοσκελίσετε τις κινήσεις ειδών/λογαριασμού που δημιουργήθηκαν από το πρωτογενές στο Pegasus Web App(θα διορθώσει υπόλοιπα ειδών/πελατών). Επίσης, στο πεδίο [Παρατηρήσεις] μπορείτε να γράψετε μια σημείωση πχ [Εκδόθηκε για διόρθωση του παρ/κου υπ.αρ.] και να προσθέσετε τον αριθμό του πρωτογενούς.
• Τέλος, θα καταχωρήσετε εκ νέου ένα παραστατικό όπως το πρωτογενές, φροντίζοντας να κάνετε τις απαραίτητες αλλαγές ώστε να ανέβει σωστά.

Θυμίζουμε ότι το πρωτογενές παραστατικό δεν έχει ενημερώσει την ΑΑΔΕ, παρά μόνο τον Πάροχο. Επομένως, τα σύνολά σας στο myDATA δεν θα εμφανιστούν διπλά.

 

A15. Ξέχασα το συνθηματικό μου για την είσοδο στην υπηρεσία e-invoicing.pegcloud.io.

Σε περίπτωση που ξεχάσετε το συνθηματικό σας, στην οθόνη σύνδεσης της υπηρεσίας e-invoicing.pegcloud.io μπορείτε να κάνετε κλικ στο σύνδεσμο [Ξέχασα τον κωδικό μου] ώστε να γίνει επαναφορά του. 

Για την επαναφορά θα καταχωρήσετε:

• το όνομα χρήστη του λογαριασμού σας στην υπηρεσία e-invoicing.pegcloud.io
• το κινητό τηλέφωνο που καταχωρήσατε κατά την εγγραφή σας

Με κλικ στο button [Επαναφορά], θα λάβετε SMS με ένα σύνδεσμο για την επαναφορά του συνθηματικού σας.

Ανοίγοντας το σύνδεσμο αυτό, μπορείτε πλέον να ορίσετε το νέο σας συνθηματικό, ώστε να συνδεθείτε στην υπηρεσία e-invoicing.pegcloud.io.

Περισσότερα στο σύνδεσμο Σύνδεση στην υπηρεσία e-invoicing.pegcloud.io και στην υποενότητα [Ξέχασα τον κωδικό μου].

A16: Διαθέτω παραπάνω από ένα καταστήματα στην εφαρμογή μου. Πως μπορώ να ορίσω διαφορετικούς τίτλους στα παραστατικά μου;

Αν διαθέτετε τη δυνατότητα ορισμού επιπλέον καταστημάτων στην εγκατάστασή σας, μπορείτε να ορίσετε διαφορετικούς τίτλους εκτυπώσεων ανά αριθμό εγκατάστασης.

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην υπηρεσία e-invoicing.pegcloud.io και δείτε το μενού [Λογαριασμός->Στοιχεία Επιχείρισης]. Στο κάτω μέρος, κάνετε κλικ στο button [Προσθήκη Νέας Εγκατάστασης] και αυτόματα εμφανίζεται νέα ενότητα συμπλήρωσης στοιχείων.

Συμπληρώνετε τον κατάλληλο [Αριθμό Εγκατάστασης] καθώς και τους ανάλογους τίτλους.

Με αυτούς τους ορισμούς, τα παραστατικά που εκδίδετε με τον συγκεκριμένο αριθμό εγκατάστασης, θα εμφανίζουν τους συγκεκριμένους τίτλους.

Σημείωση: η αρχική εγκατάσταση έχει πάντα τον αριθμό 0.

Α17. Πως μπορώ να διαχειριστώ ετεροχρονισμένες εισπράξεις από το Pegasus Web App

Για ένα παραστατικό που έχει υπόλοιπο, το επιλέγετε από τη λίστα και κάνετε κλικ στο button [Ενέργειες->Είσπραξη->Είσπραξη με EFT/POS]. Στην οθόνη που εμφανίζεται, επιλέγετε τον επιθυμητό τρ.είσπραξης και καταχωρείτε το ποσό(μπορεί να είναι μικρότερο από το υπόλοιπο του παραστατικού).

Σημείωση: Στην εγκύκλιο 2044/2024 περιγράφεται αναλυτικά τι ισχύει για τις ετεροχρονσιμένες εισπράξεις. Μπορείτε να δείτε στο σύνδεσμο Ε.2044/2024 διασύνδεση ΦΗΜ-POS την παράγραφο ΙΙ (ΙΙ.9 και ΙΙ.10)

A18. Πως μπορώ να εμφανίσω τις [Παρατηρήσεις] και τις [Σημειώσεις] του παραστατικού Pegasus στο παραστατικό μου;

Με την αναβάθμιση [myDATA v1.00 r382], στο μενού [Toolbox->Εργαλεία Παραμετροποίησης->Παραμετροποίηση myDATA->Βασικές Παράμετροι myDATA] και στο κάτω μέρος, προστέθηκαν τα τσεκ [Οι Παρατηρήσεις Παρ/κών Ενημερώνουν τις Σημειώσεις] και [Οι Σημειώσεις Παρ/κών Ενημερώνουν τις Σημειώσεις].

Εφόσον είναι τσεκαρισμένα, τα δεδομένα από αυτά τα 2 πεδία θα εμφανίζονται αυτόματα μετά από τις γραμμές είδους και στην ενότητα [Σημειώσεις] στο παραστατικό της υπηρεσίας e-invoicing.pegcloud.io.