Ερώτηση: 
Ποιός είναι ο καλύτερος τρόπος για να με βοηθήσετε με την εφαρμογή Pegasus ERP;

Απάντηση:
Αρχικά μπορείτε να αναζητήσετε την απάντηση στο ερώτημά σας στις Πρότυπες Μελέτες ή Εφαρμογές στο tesae.gr. Μπορείτε να αρχίσετε από τις Συχνές Ερωτήσεις (F.A.Q.)

Αν δεν βρείτε την απάντηση στο θέμα που σας απασχολεί, θα απευθυνθείτε στο Τεχνικό Τμήμα της ΤΕΣΑΕ, καταχωρώντας το αίτημά σας στο Pegasus Phaethon. Στην επιλογή [Υποστήριξη] μπορείτε να καταχωρήσετε νέα Παραγγελία Παραγωγής/Υποστήριξης (ΠΠΥ) ([Νέο Αίτημα Παραγγελίας Παραγωγής/Υποστήριξης]) και να δείτε τις ΠΠΥ που ήδη έχετε καταχωρήσει ([Διαχείριση Παραγγελιών Παραγωγής/Υποστήριξης])
Δείτε το ανάλογο video με οδηγίες

Για την ταχύτερη και ορθότερη δρομολόγηση του αιτήματός σας, προτείνουμε στην καταγραφή σας σε μία ΠΠΥ να χρησιμοποιήσετε τους παρακάτω κανόνες: 

1. Καταγραφή Λάθους που τερματίζει την εφαρμογή
Αν το πρόγραμμα βγάζει λάθος  (error) το οποίο τερματίζει την λειτουργία του καλό είναι: 

α. Να καταγράψετε τα βήματα που εκτελείτε και εμφανίζεται το λάθος. Στην ουσία να μας δώσετε οδηγίες και παράδειγμα ώστε να μπορούμε να το παράγουμε και εμείς.
β. Να μας στείλετε την οθόνη με το μήνυμα.
γ. Αν στην οθόνη έχει προτροπή να Τερματίσει η Εφαρμογή, να την τερματίσετε και να μας στείλετε και την 2η οθόνη.
δ. Στο φάκελο \pegtemp υπάρχει το αρχείο pegasus.log. Μπορείτε να μας στείλετε και αυτό. 

2. Καταγραφή Λογικού Λάθους
Αν το πρόγραμμα έχει κάποιο λογικό λάθος (ανταποκρίνεται διαφορετικά από ότι οι οδηγίες περιγράφουν), καλό είναι: 

α. Να μας δώσετε οδηγίες και παράδειγμα ώστε να μπορούμε να το παράγουμε και εμείς. Αν πρέπει στείλτε μας οθόνες που εξηγούν το λάθος.
β. Αν χρειαστεί θα σας ζητήσουμε backup για έλεγχο. 

3. Καταγραφή Αναγκών
Αν θέλετε το Τεχνικό μας τμήμα να σας βοηθήσει να καλύψετε ανάγκες που δεν βρίσκετε ή δεν καλύπτει το πρόγραμμα θα πρέπει να μας καταγράψετε τις ανάγκες δίνοντάς μας και ένα παράδειγμα  

4. Καταγραφή Αναφοράς - Στατιστικού
Για να υλοποιηθεί μία αναφορά θα πρέπει να οριστεί πλήρως ως εξής: 

α. Τι θα δίνει ο χρήστης
β. Τι αποτέλεσμα θα βγάζει η αναφορά (στήλες) και πώς θα υπολογίζει (αν πρέπει να υπολογίζει) τις στήλες
γ. Αν θέλετε κάποια ειδική εμφάνιση (π.χ. γραμμική εκτύπωση, φόρμα, εξαγωγή σε αρχείο, κ.ο.κ.) του αποτελέσματος

5. Να καταχωρείτε Διαφορετική ΠΠΥ για διαφορετικά θέματα
Καλό είναι, να μην καταχωρείτε σε μία Παραγγελία Παραγωγής/Υποστήριξης (ΠΠΥ) πολλά διαφορετικά θέματα, για να μπορεί να είναι εύκολη η ανάγνωση των απαντήσεων.
Για παράδειγμα αν σε μία εγκατάσταση έχετε θέματα με το EFTPOS, με τον Πάροχο και την φόρμα εκτύπωσης, θα καταχωρήσετε 3 διαφορετικές ΠΠΥ καθώς τα διαφορετικά θέματα είναι ανεξάρτητα μεταξύ τους. 

6. Επιλογή του σωστού S.N. εφαρμογής
Στην ΠΠΥ θα επιλέγετε το S.N. της εφαρμογής στην οποία αφορά, ώστε να κατευθύνονται άμεσα στο κατάλληλο τμήμα. Με αυτόν τον τρόπο κερδίζουμε χρόνο όλοι μας. 

7. Αξιολόγηση - Βαθμολογία
Οταν ολοκληρωθεί μία ΠΠΥ, πρέπει να αξιολογήσετε την υποστήριξη του τεχνικού ή των τεχνικών που την διαχειρίστηκαν. 
Η Αξιολόγηση είναι πολύ σημαντική για εμάς, καθώς μας επιτρέπει να καταλάβουμε τον βαθμό ικανοποιήσής σας από την υποστήριξη των τεχνικών μας. Σημειώστε ότι η Βαθμολογία αφορά στην Υποστήριξη από τους Τεχνικούς και όχι στην γενικότερη λειτουργία της εφαρμογής ή/και της εταιρείας. 
Είναι πολύ σημαντικό για εμάς να αιτιολογήσετε την βαθμολογία που δίνετε, καθώς θα μας βοηθήσετε να βελτιωθούμε.

8. Αποστολή Αρχείου
Αν πρέπει να μας αποστείλετε αρχείο μέσω της ΠΠΥ καλό είναι να το συμπιέσετε (σε zip ή rar μπορφή), καθώς το σύστημα δεν αποδέχεται όλες τις μπορφές αρχείων αλλά και για βέλτιστη χρήση των πόρων του συστήματος.